Pour plus de détails sur les conditions d'enregistrement en ligne, consultez le site web de votre compagnie aérienne.

Pour l'enregistrement en ligne, vous avez besoin du code de réservation de la compagnie aérienne. Vous le trouverez sur les billets d'avion électroniques dans vos documents de voyage. Dans des cas exceptionnels, notre service clientèle vous enverra le code de réservation correct par e-mail jusqu'à 48 heures avant le départ.

Vous trouverez les conditions d'annulation dans nos conditions générales de vente.

Veuillez vérifier le statut de votre vol sur le site Internet de la compagnie aérienne. Plus de détails sur la procédure en cas de restrictions de vol.

Les nouvelles réservations ne seront malheureusement plus possibles chez SWISS Holidays à partir du 31.12.2024. Rien ne changera pour vos réservations existantes qui auront lieu en 2025, le voyage sera effectué comme prévu.

Lors de votre sélection de vol, vous pouvez choisir, si disponible, entre des tarifs Bag/NoBag. Veuillez également consulter les conditions/offres respectives de la compagnie aérienne.

Immédiatement après la réservation, votre numéro de réservation s'affiche ; vous recevez en outre une confirmation de réservation à l'adresse e-mail indiquée lors de la réservation, avec les documents de voyage nécessaires.

Vous pouvez ouvrir et imprimer les fichiers PDF joints à l'aide du logiciel Acrobat Reader. Si ce logiciel n'est pas installé sur votre ordinateur, vous pouvez télécharger gratuitement Acrobat Reader sur Internet auprès d'Adobe.

https://get.adobe.com/de/reader/

En principe, un changement de nom est possible sous réserve de disponibilité. Veuillez vous renseigner sur les coûts et la disponibilité par téléphone ou par e-mail auprès de notre service clientèle.

En règle générale, les changements de réservation ne sont pas gratuits. Les changements de réservation doivent être demandés à notre service clientèle.

Pour connaître les conditions de nos annulations, veuillez consulter nos conditions générales de vente.

Si vos horaires de vol sont modifiés avant le début du voyage, nous essaierons dans tous les cas de vous contacter par e-mail ou par téléphone pour vous informer des changements d'horaires. C'est pourquoi il est important que vous nous communiquiez votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone dans votre réservation. Veuillez vérifier les horaires de la compagnie aérienne concernée avant le départ.

Après avoir choisi le vol et l'hôtel, il est possible pour certaines destinations de réserver le transfert en plus. 

Vous trouverez toutes les informations à ce sujet sur votre bon de transfert.

L'annulation du transfert est possible jusqu'à 48 heures avant le départ. Des frais de 5 euros par personne seront retenus. Le montant restant sera remboursé sur le mode de paiement que vous avez indiqué lors de la réservation. Pour cela, veuillez contacter notre service clientèle.

Le bon de location de voiture vous sera envoyé dans un e-mail séparé au maximum 48 heures après votre réservation. Veuillez imprimer votre bon et l'avoir sur vous pendant votre voyage. Ceci ne s'applique pas aux offres avec location de voiture incluse.

Nous vous recommandons de souscrire une assurance avant de terminer votre voyage. Les prestations d'assurance possibles vous seront indiquées avant la conclusion du voyage.

L'enregistrement commence environ 120 minutes avant le départ du vol. Nous vous recommandons de vous présenter au comptoir au moins 120 minutes avant le départ du vol, faute de quoi l'embarquement peut être refusé ! Une arrivée tardive est considérée comme une « non-présentation ». Votre droit au vol est perdu en cas de non-présentation. Ceci n'est qu'une recommandation !

Toutes les compagnies aériennes proposent désormais l'enregistrement en ligne. Vous trouverez des détails sur les conditions d'enregistrement en ligne sur le site web de votre compagnie aérienne. Pour l'enregistrement en ligne, vous avez besoin du code de réservation de la compagnie aérienne. Vous le trouverez sur les billets d'avion électroniques dans vos documents de voyage. Dans des cas exceptionnels, notre service clientèle vous enverra le code de réservation correct par e-mail jusqu'à 48 heures avant le départ.

La compagnie aérienne que vous avez réservée propose un enregistrement en ligne. Vous pouvez le faire gratuitement à partir de 30 jours et jusqu'à 2 heures avant l'heure de départ prévue. Dans de nombreux cas, l'enregistrement à l'aéroport est payant. Enregistrement

Vos miles sont automatiquement crédités sur votre compte Miles&More indiqué le mois suivant votre voyage.

Oui, c'est possible, il suffit de contacter notre équipe de service avec votre numéro Miles&More et le nombre de miles que vous souhaitez échanger. 

Les bons d'achat sont valables 3 ans à partir de la date d'émission.

Le bon d'achat SWISS Holidays est utilisable sur toutes les marques de distribution de HLX Touristik GmbH : Condor Holidays, HLX, Eurowings Holidays.